Términos y Condiciones de Bizkaia Vacacional

Términos y Condiciones de Bizkaia Vacacional

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Bizkaia Vacacional. Al realizar una reserva, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

2. Requisitos para realizar una reserva

1. Al menos una de las personas que realice la reserva debe ser mayor de 18 años.
2. Es imprescindible proporcionar:
   • Nombre y apellidos completos.
   • DNI, pasaporte u otro documento identificativo válido.
   • Dirección habitual de residencia.
   • Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).

3. Confirmación de la reserva

1. La confirmación de la reserva se realiza vía correo electrónico.
2. No se exige depósito, pero el cliente debe abonar un pago inicial del 40% del total de la reserva para confirmarla.
3. Es obligatorio el pago de la tasa de limpieza, la cual depende del alojamiento reservado.

4. Política de cancelación

1. En algunos alojamientos, la cancelación gratuita se permite hasta 30 días antes de la fecha de llegada; en otros, hasta 14 días antes.
2. Pasado el plazo especificado, no se realizará ningún reembolso.
3. Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y pueden implicar un ajuste en el precio.

5. Problemas con la sincronización de calendarios

1. En caso de que un error en la sincronización de calendarios provoque una doble reserva, se aplicarán las siguientes opciones:
   • Reembolso completo y gratuito del importe pagado.
   • Realojo en un alojamiento alternativo de condiciones similares o mejores.
   • Cambio de fechas con un precio ajustado o gestión con partners para encontrar un alojamiento alternativo.

6. Política de precios y pagos

1. Los precios incluyen:
   • Impuestos aplicables.
   • Tasa de limpieza.
   • No se aplican tasas turísticas adicionales.
2. El único método de pago aceptado actualmente es tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura RedSys. Más adelante, se podrán implementar otros métodos de pago.
3. Se abonará un pago inicial del 40% para confirmar la reserva.
4. En el futuro, métodos como PayPal, Apple Pay o Google Pay podrán aplicar cargos adicionales.
5. Los reembolsos se realizarán a la cuenta de origen mediante transferencia bancaria.
6. Si un pago no se procesa correctamente, la reserva quedará anulada y no se enviará correo de confirmación.

7. Plataformas de sincronización

1. Los calendarios se sincronizan con plataformas como Airbnb y Booking cada 10 minutos.
2. En caso de desajustes, se aplicarán las soluciones descritas en el apartado de problemas de sincronización.

8. Normas de uso de los alojamientos

1. Las normas específicas de cada alojamiento están detalladas en su descripción, incluyendo:
   • Prohibición de fumar en el interior.
   • Prohibición de realizar fiestas o eventos.
   • Silencio obligatorio entre las 22:00 y las 08:00.
   • Obligatoriedad de sacar la basura al contenedor más cercano antes del check-out (se proporciona dirección y fotografía).
2. En caso de daños a la propiedad o incumplimiento de estas normas, se podrá aplicar una multa o cargo adicional, incluso con intervención policial si fuera necesario.
3. Los muebles no pueden ser desplazados y el menaje debe dejarse limpio. Es opcional dejar el lavavajillas en funcionamiento al salir.

9. Check-in y check-out

1. Horarios establecidos:
   • Check-in: a partir de las 17:00.
   • Check-out: hasta las 12:00.
2. Realizar el check-in o check-out fuera de los horarios establecidos implica un coste adicional de 45 €.
3. En caso de llegada tardía o no presentarse, se aplicarán las condiciones de cancelación previamente mencionadas.

10. Política sobre mascotas

1. Las mascotas sólo están permitidas en el alojamiento ubicado en Kanala.
2. Condiciones:
   • Suplemento de 25 € por estancia para cubrir gastos de limpieza adicionales.
   • El dueño de la mascota es responsable de cualquier daño que esta pueda causar a la propiedad.
   • En caso de daños, se evaluará el coste y se cargará al cliente.

11. Idiomas disponibles

1. Las comunicaciones con los clientes se realizarán en castellano, euskera o inglés.

12. Fuerza mayor

1. La empresa no se hace responsable por cancelaciones o interrupciones del servicio debidas a:
   • Desastres naturales.
   • Pandemias.
   • Eventos fuera del control razonable del propietario.
2. En estos casos, se contactará al cliente para buscar la mejor alternativa posible.

13. Datos personales y privacidad

1. Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.bizkaiavacacional.es/privacidad-cookies-legal
2. Los pagos se realizan a través de la pasarela segura RedSYS. Para más información, visita https://pagosonline.redsys.es/funcionalidades-autenticacion3DS.html

14. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@bizkaiavacacional.com
• Teléfono: +34 688 630 430

15. Modificaciones

Bizkaia Vacacional se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y serán aplicables a las reservas realizadas tras su publicación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto que pueda surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao, Bizkaia o País Vasco, según aplique.