En Bizkaia Vacacional, comprendemos que pueden surgir imprevistos que lleven a nuestros clientes a cancelar su reserva. Sin embargo, para garantizar una gestión justa tanto para los huéspedes como para los anfitriones, hemos establecido una política de cancelación clara y equitativa, detallada a continuación:
1. Cancelaciones con más de 30 días de antelación
- Si el cliente cancela su reserva con más de 30 días de antelación respecto a la fecha de check-in, se procederá al reembolso completo de cualquier pago realizado.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente y puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse.
2. Cancelaciones entre 14 y 30 días antes del check-in
- Para cancelaciones realizadas entre 14 y 30 días antes del check-in, no se realizará ningún reembolso del pago inicial (50% del total de la reserva).
- Si el cliente ya ha realizado el pago completo, se reembolsará el 50% correspondiente al saldo restante.
3. Cancelaciones con menos de 14 días de antelación
- Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de check-in no tendrán derecho a reembolso.
- En caso de que el cliente no se presente ("no-show"), la reserva será considerada como cancelada sin posibilidad de reembolso.
4. Cancelaciones debidas a fuerza mayor
- En situaciones excepcionales y debidamente justificadas, como desastres naturales, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales, Bizkaia Vacacional evaluará cada caso individualmente.
- Dependiendo de la situación, podrán ofrecerse opciones como:
- Cambio de fechas sin penalización.
- Realojo en otro alojamiento similar, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso completo o parcial, a discreción de la empresa.
5. Procedimiento para cancelar una reserva
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito mediante correo electrónico a: contacto@bizkaiavacacional.com.
- En el correo debe incluirse:
- Nombre completo del cliente.
- Número de reserva.
- Motivo de la cancelación.
- La fecha y hora en que se reciba el correo determinará el período de antelación y las condiciones de reembolso aplicables.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de cancelación, puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@bizkaiavacacional.com
- Teléfono: +34 688 630 430
Nota importante:
La aceptación de esta política de cancelación es un requisito previo para realizar cualquier reserva en Bizkaia Vacacional. Recomendamos a todos nuestros clientes leer y comprender estas condiciones antes de confirmar su reserva.
Bizkaia Vacacional se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todas las reservas realizadas después de la fecha de publicación de los cambios.
